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细分定级!海盐发布普通住宅小区物业管理服务等级标准

类别:住宅小区日期:2020-11-16 16:45:22
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  近日,海盐县地方标准规范——《普通住宅小区物业管理服务规范》正式发布,对物业服务标准进行了细分定级,进一步推动物业服务行业建立标准化、精细化,高效率的运营管理模式。

  “对我们也是一种鞭策,我们将细化服务标准,对标对表提升物业服务水平。”近日,记者在县城宜家花城小区看到,浙江宜居物业管理有限公司海盐分公司负责人姚华中正在组织物业人员学习新出台的规范。他告诉记者,按照《普通住宅小区物业管理服务规范》的要求,物业公司综合管理服务中有关维修项目的内容,对应服务等级,对维修到达现场的时间和修复时间做出了具体要求。“比如一级服务,必须半小时内到达现场,8小时内完成维修。有了具体标准,居民可以监督,物业公司也就有了明确的努力目标。”姚华中说。

  就在记者采访时,有居民向物业反映小区西侧有一处栅栏破损。姚华中立即联系维修人员,不到一个小时,问题就解决了。“不仅是日常的管理服务,连公共绿化养护服务也做出了具体标准要求,提升了我们的居住品质。”宜家花城小区居民林先生说。

  据了解,《普通住宅小区物业管理服务规范》由县住建局、县房地产业协会等负责起草。前期,已向县发改局等13家单位、9个镇(街道)和全县27个社区、41家在盐物业服务企业和60个业委会征求意见。该规范对海盐普通住宅小区物业管理服务及标准进行了详细的划分,包括综合管理服务、房屋管理与维修养护服务、共用设施设备运行维护服务、公共秩序维护服务、公共保洁服务、公共绿化养护服务6个大项以及若干小项,并对每个服务小项提出了较明确的服务要求。根据各小区硬件设施、业主需求,物业服务分为4个服务等级。“细分管理模块和服务流程,以格式化的要求、量化的形式建立标准。不管是企业服务,还是业主评价,均能做到有据可依,客观公正。”县住建局相关负责人说。

  其中,综合管理服务中对服务接待时间,业主咨询、求助和投诉时限,急修到达现场时间、修复时间,提供无偿便民服务,每年开展一定规模的社区文化活动次数等明确了具体量化标准。在房屋管理与维修养护服务中,对检查墙体、墙面、地面砖等公用部位的频次,房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理时间做出了具体规定。在共用设施设备运行维护服务中,对休闲椅、凉亭、景观小品、健身设施、儿童游乐设施等的维护频次,以及供电设施、供水设施、排水设施的检修频次做出了具体规定。在公共秩序维护服务中,对出入口值班看守、巡逻具体流程做出了规定。在公共保洁服务中,对垃圾分类收集、道路清扫、楼层通道清扫频次做出了规定。在公共绿化养护服务中,对小区绿化成活率(缺株适时进行补种)做出了具体要求,对公共区域进行花木装饰,花卉、景点布置的频次做出了详细规定。

  记者在采访过程中,市民对该标准的出台表示欢迎和期待。“规范发布后就有了衡量物业工作好坏的标准,和物业发生纠纷也有了评判的依据。”海韵华庭小区居民朱女士说。“不仅是日常的管理服务,连公共绿化养护服务也做出了具体标准要求,相信可以提升我们的居住品质。”百可世家小区居民王先生说。

  据了解,接下来,海盐将通过建立信用制度、落实信息公开、实施行业自律等,进一步推动物业服务走向市场化。“标准规范出台后,将加强事中事后监管,使物业服务有据可依,有利于规范市场行为,促进市场健康发展。”县市场监管局相关负责人说。